Política de reembolso
En Particular Beauty trabajamos para ofrecer productos originales, garantizados y de la mejor calidad, junto con un servicio confiable y asesoría personalizada. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos se ha diseñado para ser clara y justa, protegiendo tanto al cliente como a nuestra marca.
1. Cambios antes del despacho
- Los artículos comprados pueden ser modificados o cambiados únicamente antes de ser despachados, siempre y cuando el cliente lo solicite en los canales autorizados.
- Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar cambios preventivos.
2. Productos en mal estado o defectuosos
- Si el cliente recibe un producto en mal estado, defectuoso o con daños visibles atribuibles al transporte o a fabricación, podrá solicitar:
- Cambio por el mismo producto en perfecto estado (sin costo adicional), o
- Devolución del dinero.
- Para hacer efectiva esta solicitud:
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
- Se debe notificar el inconveniente a Particular Beauty dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Se deberá enviar evidencia (fotografías y descripción del problema) para la evaluación del caso.
3. Condiciones generales para devoluciones
- No se realizan reembolsos de dinero por desistimiento de compra una vez el pedido ha sido despachado, salvo en los casos previstos en la ley.
- Para cualquier devolución autorizada:
- El producto debe estar en su empaque original, con sellos intactos y en las mismas condiciones de entrega.
- El cliente será responsable de los costos de envío cuando la devolución no sea por defecto del producto o error de Particular Beauty.
4. Procedimiento para solicitar cambio o reembolso
El cliente debe comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: hola@particularbeauty.com
- WhatsApp: +57 310 5381514
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM.
Se debe incluir en el mensaje:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o evidencia del estado del producto.
Particular Beauty evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y dará respuesta con las instrucciones a seguir.
5. Garantía de originalidad
Particular Beauty es distribuidor autorizado de las marcas comercializadas, garantizando que todos los productos son originales y cumplen con los estándares de calidad ofrecidos por cada fabricante.
