Política de envío

1. Entrega del producto

Particular Beauty se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de pedido, siempre dentro del territorio nacional. Para optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO indicar una dirección en la cual pueda recibirse el pedido dentro del horario laboral habitual.

No seremos responsables por errores en la entrega ocasionados por direcciones incompletas o incorrectas suministradas por el USUARIO. Asimismo, el USUARIO acepta que un mismo pedido pueda dividirse en varias entregas según disponibilidad o logística.

2. Plazos de entrega

  • Medellín y Área Metropolitana: los pedidos serán entregados en un plazo de 1 día hábil después de realizada la compra, siempre que el pago haya sido confirmado.
  • Resto del país (municipios principales e intermedios): los pedidos serán entregados en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
  • Zonas rurales y de baja cobertura: los tiempos de entrega estarán sujetos a las condiciones de tránsito y disponibilidad de la empresa de mensajería.

Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso, informaremos oportunamente al USUARIO.

3. Procedimiento de entrega

Cada entrega se considera realizada en el momento en que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del USUARIO, registrado mediante el sistema de control de la transportadora.

En caso de ausencia del USUARIO en la dirección indicada, el transportista dejará un comprobante para coordinar una nueva entrega. Si en un plazo máximo de 36 horas hábiles no se logra coordinar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, el USUARIO asumirá los costos de reenvío y retorno.

4. Diligencia en la entrega

El USUARIO debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si se detecta alguna anomalía (empaque abierto, golpes, daños visibles), deberá dejar constancia en la guía de transporte e informar a Particular Beauty en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Fuera de este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños relacionados con el transporte.